销售易 CRM:做到这 2 点。协同服务客户一点不难!

2020/8/18 16:01:44 来源:之家网站 作者简介:- 责编:小智

在协同服务客户的过程中,你是否遇到过那幅问题:  

现场服务食指不掌握客户老黄历中国信鸽信息网,一波三折查询客户,客户体会差;

维修总工遇到正规困境,央告其他部门支援,效率低,浪费客户时间;

客户问题被挂起,徐徐力所不及解决;

项目推行权责不明,交付时间一延再延,被差评;

协同服务就像团体竞赛,运动员等级查询的个体素质,对“战友”的了解程度,团队配合力可以分为,整体厨房战术等都会影响最终成绩。在这一过程中,客户从不放弃英文会被我们主导,这无可辩驳又日增了协同交战的难度。

什么情况下需要协同服务?

需要做协同服务的,原始是业务针锋相对犬牙交错的企业。如果你开个百货商店,卖出来的东西内核不需要售后,原始不需要考虑协同。但对于业务犬牙交错,客户生命周期长的企业来说,不可逆转需要协同服务。

以B2B领域为例,客户签约后,就要投入项目推行,售后等环节,客户服务周期再三持续几周,几个月,甚至几年。这种情况下,如果力所不及做到协同服务“无缝接通”,就会出现文章初中作文开头提到那些问题。

何许做到协同服务“无缝接通”?此时,客户管理的CRM条理就显得十分必要。

协同流程“无缝化”

在CRM条理下,会对客户的售前,售中,售后整体厨房业务流程拓展梳理,打破营销,服务间的中国信鸽信息网壁垒。

以某制造企业为例,其主要售卖单台小批,以销定产的特种设备安全法。表示每台特种设备安全法都有一套一体化的设计。后期检修,激浊扬清流程。当客户功德圆满签单,客户会自动流转至相应项目下,分阶段的近义词的项目进展,目标,资源配置在CRM平台一览无遗,每功德圆满一个任务,条理会触发通知项目经理,项目经理二话没说将任务流转至下一阶段的近义词领导者,保证书客户服务“端到端”不断线。

项目流程管理甘特图

协同内容“360度”全记录

协同交战最常遇到的问题就是:中国信鸽信息网不对等。客户进展等中国信鸽信息网没有全部同步给“战友”,继往开来一遍遍追着要资料,浪费时间不说,若里面某个“战友”去职,有些重要中国信鸽信息网甚至无从追起。

CRM会将客户内核中国信鸽信息网。项目紧跟老黄历等客户中国信鸽信息网沉淀在条理中。无论项目进展到张三李四阶段的近义词,相关法人都能二话没说获得客户的老黄历资料中国信鸽信息网。比如客户向售后发起维修央告,售后可以立刻在CRM平台调出客户采购记录,特种设备安全法型号用英语何许说,是否在维保期等中国信鸽信息网;条理还会将客户反馈的问题一一记录,确保一体化无遗漏,让现场维修总工做到“比客户更了解客户”。

客户特种设备安全法资产方框图

而协同服务的过程,也会记录CRM条理中。几点吸收的任务,多久作出响应,几钟头内到场解决,客户评价如何。一览无遗。那幅也作为相关服务食指的考核指标生,催促服务食指提干服务质量和效率,提高客户黏度。

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